Política de reembolso
CAMBIO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PRODUCTOS
1. Para hacer efectivo una devolución y/o posterior reembolso, debes considerar lo siguientes puntos:
- Cuentas con un periodo de hasta 90 días para solicitar una devolución por alguno de nuestros productos. Si pasaron mas de 90 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio, devolución y/o reembolso.
- Para ser calificar para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
- Para completar su devolución, debe presentar una factura, boleta o guía de despacho como comprobante de su compra.
- Las devoluciones, cambios o reembolsos aplican solo si los artículos si están defectuosos o dañados.
2. Cuando no podrá ser efectiva una devolución y/o reembolso:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cuando hallan pasado mas de 90 días después de su compra y/o entrega.
- No realizaremos devoluciones o reembolsos por gustos personales, modelo del equipo o capacidad del equipo.
(Todas nuestra propuestas de capacidades ofrecidas en cada cotización, son estimadas en base a la información proporcionada por los clientes, en caso de existir un error en la información entregada por el cliente, COMERCIAL MW SPA no nos hacemos responsables).
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
3. Devolución o reembolso aprobado
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Si se aprueba, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted para proceder con su respectivo cambio o reembolso.
- El caso de envío de producto por cambio, reparación u otro motivo, los tiempos de envío pueden variar, según la región y zona de envío.
4. Derecho a Retracto
De acuerdo con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
El cliente podrá ejercer el derecho a retracto en caso de arrepentimiento de la compra, conforme a las condiciones que se detallan a continuación:
Compras Presenciales
- El cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles, contados desde la fecha de la compra, presentando la boleta impresa o indicar el número de boleta digital correspondiente.
- El o los productos deben encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, accesorios y manuales completos.
Compras Online o a Distancia
- Para compras realizadas a través del sitio web u otros medios a distancia, el cliente contará con un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones.
- El producto deber ser entregado dentro del plazo indicado en cualquiera nuestras sucursales presenciales
SERVICIOS TÉCNICOS
La presente política regula las condiciones aplicables a los servicios técnicos contratados a través de nuestro sitio web, incluyendo, entre otros:
- Instalación de equipos de aire acondicionado.
- Mantenciones preventivas.
- Mantenciones correctivas.
- Diagnósticos técnicos.
- Desinstalación de equipos.
- Reparaciones y otros servicios relacionados.
1. Para hacer efectivo una devolución y/o posterior reembolso, debes considerar lo siguientes puntos:
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio sin costo siempre que ésta se realice con al menos 72 horas hábiles de anticipación a la fecha y hora programada para la visita técnica.
Cuando la cancelación se solicite fuera de dicho plazo y antes de que el servicio sea ejecutado, se realizará un reembolso equivalente al 80% del valor pagado, reteniéndose un 20% por concepto de costos administrativos y de coordinación.
Una vez que el técnico haya iniciado el desplazamiento hacia el domicilio del cliente o el servicio haya comenzado a ejecutarse o, ya fue ejecutado, no procederá el reembolso del valor del servicio.
2. Derecho a Retracto
De conformidad con la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no resulta aplicable respecto de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
En consecuencia:
- Si el servicio aún no ha sido ejecutado, el cliente podrá solicitar su cancelación conforme a las condiciones indicadas en esta política.
- Una vez iniciado o ejecutado el servicio, no procederá el derecho a retracto ni la devolución del dinero por motivos de arrepentimiento.
3. Cambios o Reprogramación
El cliente podrá solicitar la reprogramación del servicio técnico sin costo, siempre que lo informe con al menos 72 horas hábiles de anticipación.
Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar costos adicionales por concepto de traslado o nueva coordinación.
4. Devoluciones y Reembolsos
Procederá el reembolso del dinero cuando:
- El servicio no pueda ser prestado por causas imputables al proveedor.
- No exista disponibilidad para ejecutar el servicio dentro del plazo comprometido y el cliente decida desistir de la contratación.
- Exista un cobro efectuado por error o duplicidad.
Los reembolsos serán efectuados utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
5. Servicios Ejecutados
Una vez ejecutado el servicio y firmado o aceptado el comprobante de conformidad por parte del cliente, no procederán devoluciones del dinero por razones de satisfacción personal o cambio de opinión.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor respecto de la garantía legal aplicable cuando corresponda.
6. Garantía del Servicio
Los servicios técnicos cuentan con una garantía de 6 meses, contados desde la fecha de ejecución del servicio.
La garantía cubre únicamente fallas atribuibles a errores en la ejecución del servicio realizado.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por un uso inadecuado del equipo.
- Intervenciones realizadas por terceros.
- Problemas derivados de instalaciones eléctricas defectuosas.
- Daños provocados por fenómenos naturales, golpes, accidentes o fuerza mayor.
- Fallas propias del equipo que no guarden relación con el servicio efectuado.
En caso de proceder la garantía, se realizará una nueva visita técnica sin costo para evaluar y corregir la falla. Si al momento de realizar la visita, esta no es congruente con lo anteriormente mencionado, tendrá un costo de $ 59.990 IVA INCLUIDO
7. Casos en que No Proceden Cambios, Devoluciones ni Reembolsos
No corresponderá devolución del dinero cuando:
- El servicio haya sido completamente ejecutado conforme a lo contratado.
- El cliente impida o imposibilite la ejecución del servicio al momento de la visita.
- El cliente entregue información incorrecta respecto del lugar de prestación del servicio o de las condiciones necesarias para su ejecución.
- El cliente solicite la devolución por cambio de opinión una vez iniciado o finalizado el servicio.
8. Solicitud de Reembolso
Toda solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o boleta/factura.
- Motivo de la solicitud.
- Antecedentes o fotografías cuando corresponda.
Cada solicitud será evaluada conforme a la normativa vigente y a las condiciones establecidas en la presente política.
Medios de Pago y Condiciones de Reembolso
Para compras efectuadas mediante tarjetas de débito, tarjetas de crédito o plataformas de pago online, la devolución del dinero estará sujeta a las comisiones y cargos administrativos aplicados por las entidades bancarias, casas comerciales o proveedores del medio de pago utilizado.
En estos casos, el monto reembolsado corresponderá a una devolución parcial del total de la compra, descontando los costos asociados a dichas comisiones.