Política de reembolso

Para hacer efectivo una devolución y/o posterior reembolso, debes considerar lo siguientes puntos:

• Cuentas con un periodo de hasta 90 días para solicitar una devolución por alguno de nuestros productos. Si pasaron mas de 90 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio, devolución y/o reembolso.
  
  
• Para ser calificar para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
  
  
• Para completar su devolución, debe presentar una factura, boleta o guía de despacho como comprobante de su compra.
  
  
• Las devoluciones, cambios o reembolsos aplican solo si los artículos si están defectuosos o dañados.

Cuando no podrá ser efectiva una devolución y/o reembolso:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
  
  
• Cuando hallan pasado mas de 90 días después de su compra y/o entrega.
  
  
• No realizaremos devoluciones o reembolsos por gustos personales, modelo del equipo o capacidad del equipo.
  (Todas nuestra propuestas de capacidades ofrecidas en cada cotización, son estimadas en base a la información proporcionada por los clientes, en caso de existir un error en la información entregada por el cliente, COMERCIAL MW SPA no nos hacemos responsables).
  
  
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Devolución o reembolso aprobado

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
  
  
• Si se aprueba, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted para proceder con su respectivo cambio o reembolso.
  
  
• El caso de envío de producto por cambio, reparación u otro motivo, los tiempos de envío pueden variar, según la región y zona de envío.

Derecho a Retracto

De acuerdo con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

El cliente podrá ejercer el derecho a retracto en caso de arrepentimiento de la compra, conforme a las condiciones que se detallan a continuación:

Compras Presenciales

El cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles, contados desde la fecha de la compra, presentando la boleta impresa o indicar el número de boleta digital correspondiente.

Productos

• El o los productos deben encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, accesorios y manuales completos.
  

Servicios

• En el caso de servicios contratados (instalaciones, mantenciones u otros), la cancelación debe ser informada con al menos 72 horas de anticipación al agendamiento establecido por el/la ejecutivo/a de ventas.
  

  
  Si la notificación se realiza fuera de dicho plazo, se efectuará un reembolso parcial equivalente al 90% del total del servicio contratado.

Compras Online o a Distancia

Para compras realizadas a través del sitio web u otros medios a distancia, el cliente contará con un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio.

Productos

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones.
  
  
• El producto deber ser entregado dentro del plazo indicado en cualquiera nuestras sucursales presenciales 

Servicios

• La cancelación del servicio deberá informarse con al menos 72 horas de anticipación al agendamiento acordado.
  
  
• En caso de no cumplir con dicho plazo, se realizará un reembolso parcial del 90% del valor total del servicio contratado.

Medios de Pago y Condiciones de Reembolso

Para compras efectuadas mediante tarjetas de débito, tarjetas de crédito o plataformas de pago online, la devolución del dinero estará sujeta a las comisiones y cargos administrativos aplicados por las entidades bancarias, casas comerciales o proveedores del medio de pago utilizado.

En estos casos, el monto reembolsado corresponderá a una devolución parcial del total de la compra, descontando los costos asociados a dichas comisiones.